Legales
Política de Devoluciones y Reembolsos
// última actualización: 16 de julio de 2026
1. Naturaleza del servicio
Los servicios de MantekAI son desarrollos a medida: cada automatización se diseña y construye específicamente para el negocio del Cliente, en el marco de una relación entre empresas (B2B). Por esa naturaleza, el trabajo realizado no puede "devolverse" ni reutilizarse con otro cliente, y esta política se interpreta en conjunto con los Términos y Condiciones.
2. Auditoría gratuita
La auditoría inicial de procesos es sin cargo y no genera obligación de pago ni de contratación. No corresponde reembolso alguno respecto de ella.
3. Costo inicial de construcción
- Antes de iniciados los trabajos: si el Cliente desiste por escrito antes de que MantekAI haya comenzado la construcción, se reembolsa el anticipo abonado, deducidos los gastos ya incurridos y el trabajo de relevamiento o diseño ya realizado, que se liquidará proporcionalmente.
- Iniciados los trabajos: el costo inicial no es reembolsable, por tratarse de trabajo a medida ya ejecutado o en ejecución. En su lugar, el Cliente cuenta con la garantía de corrección de defectos prevista en el punto 6.
4. Cuotas mensuales de mantenimiento
Las cuotas mensuales se abonan por período adelantado y no se reembolsan una vez iniciado el período. El Cliente puede cancelar el mantenimiento con preaviso escrito de 30 días; la cancelación surte efecto al finalizar el período en curso, sin cargos adicionales.
5. Gestión de accesos
La construcción de una automatización requiere integrarse con los sistemas del Cliente. Por eso, durante el onboarding —y eventualmente durante el proyecto— MantekAI solicita las credenciales, accesos, permisos y cuentas técnicamente necesarios para la ejecución. Estos accesos se administran de forma segura, profesional y responsable: bajo estrictos criterios de confidencialidad, con permisos mínimos y limitados a lo que cada etapa del proyecto requiere.
Los requerimientos del Cliente en materia de confidencialidad —dentro de un marco de razonabilidad respecto de las infraestructuras ofrecidas— serán tratados y resueltos con la mayor atención. El tiempo que insuma la resolución de dichos requerimientos no computa a los efectos de los plazos previstos en la sección 6.
6. Continuidad del proyecto
La disponibilidad oportuna de los accesos solicitados es una condición técnica de la ejecución. Si los accesos requeridos no se encontraran disponibles dentro de los 15 días corridos de solicitados (o del plazo mayor que se acuerde por escrito), el proyecto podrá pasar a un estado de pausa técnica. Durante dicho estado:
- Las solicitudes de devolución o reembolso no resultarán procedentes, cualquiera sea la etapa del proyecto, por encontrarse la ejecución condicionada a un requisito a cargo del Cliente.
- Los plazos de entrega comprometidos por MantekAI quedan suspendidos hasta que se regularice la disponibilidad de los accesos.
- Si la pausa técnica se extendiera por más de 60 días corridos, MantekAI podrá dar por concluido el proyecto, imputándose las sumas abonadas al trabajo efectivamente realizado y a la capacidad reservada.
7. Garantía de corrección
Dentro de los 30 días corridos desde la puesta en producción, MantekAI corregirá sin cargo los defectos que impidan el funcionamiento comprometido en el presupuesto. Esta garantía no cubre: cambios de alcance, fallas de servicios de terceros, modificaciones hechas por el Cliente o terceros sobre lo entregado, ni comportamientos derivados de información errónea provista por el Cliente.
8. Casos no imputables a ninguna parte
Si un proyecto deviene imposible por causas de fuerza mayor o por decisiones de terceros ajenas a ambas partes (por ejemplo, la discontinuación de una plataforma esencial), las partes liquidarán de buena fe el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, y MantekAI reembolsará el remanente del anticipo no devengado.
9. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a hola@manteka.com.ar, indicando el proyecto, el motivo y la documentación de respaldo. MantekAI responderá dentro de los 10 días hábiles. Los reembolsos que correspondan se acreditan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles de aprobados.